Современный менеджмент предусматривает использование концепции процессного управления, которая считает, что деятельность любого предприятия направлена на обеспечение эффективной работы бизнес-процессов и предоставляет соответствующие программные инструменты для их оптимизации. Этот подход также называют BPM — Business Process Management. В данной статье мы расскажем о преимуществах, которые этот подход может принести бизнесу и о том, каким образом он реализуется на конкретных примерах.

Процессный подход к управлению был создан в 80-е годы ХХ века, когда предприятиям требовалось привлечение и удержание покупателей. При этом было необходимо изменить бизнес-модели компаний в сторону клиентоориентированности, в центре которой должен был стоять покупатель и его интересы.

В процессном подходе вся работа компании представлена как комплекс бизнес-процессов, каждый из которых должен увеличивать ценность производимого продукта для потребителя. Но на предприятиях, где отсутствует BPM-подход, зачастую царит полный хаос, когда процессы не видны, руководство не может на 100% контролировать работу сотрудников, качество продукта нестабильно, жалобы клиентов не обрабатываются вовремя, компания теряет прибыль.

BPM-концепция способствует созданию четких и понятных инструкций внутри организации, но при этом предоставляет возможность быстро реагировать на изменения задач. В процессном управлении бизнесом, сотрудники взаимодействуют напрямую друг с другом, не ожидая директивы от руководства, а за каждый процесс полностью отвечает один человек, хотя в исполнении участвуют многие.

Цели процессного подхода к управлению заключаются в налаживании горизонтальных взаимодействий и уменьшении количество вертикальных связей, четком определении зон ответственности, а также устранении конфликта между подразделениями. Эти частные цели сводятся к одной общей – сделать бизнес эффективнее.

Преимущества процессного подхода включают в себя снижение издержек, рост производительности и рентабельности, стабильность и предсказуемость результатов, их соответствие стандартам качества, наведение порядка в бизнес-процессах, достижение полного понимания всего, что происходит на предприятии, слаженное взаимодействие подразделений, отсутствие необходимости привлекать руководство для решения текущих задач, гибкость управления и упрощенный анализ.

BPM-процессы имеют несколько ключевых характеристик, таких как горизонтальная организация, однозначная ответственность за процессы, регламентация всех процессов и использование информационных систем. Каждая из этих характеристик является необходимой для обеспечения эффективности процессного подхода к управлению.

Переформулированный текст:

Входом называется элемент, который подвергается изменениям в результате выполнения процесса. Этот элемент может быть представлен в различных формах: это могут быть документы, данные, денежные средства или материалы. Однако, объект не обязательно должен быть материальным, например, факт подачи заявки клиентом также может считаться входом в процесс.

После завершения процесса появляется результат. Это может быть как материальный объект, так и абстрактное понятие (например, подтверждение получения заказа от клиента). Интересный факт заключается в том, что выход одного процесса может явиться одновременно входом для другого.

Ресурсы являются неотъемлемой частью любого процесса, включая процесс преобразования входных данных в выходные. Они включают в себя различные компоненты, такие как сотрудники, оборудование, финансы, документы, программное обеспечение и многое другое. Очень часто материальные ресурсы используются в процессе и расходуются, но при этом не претерпевают существенных изменений.

Показатели эффективности: как анализировать процессы и принимать правильные решения

Для того чтобы успешно управлять бизнесом, необходимо анализировать процессы и результаты их выполнения. В этом помогут показатели эффективности. Они представляют собой различные характеристики, включая время, затраченное на исполнение, количество произведенной продукции, процент брака, уровень удовлетворенности клиентов и другие показатели. Оценивая их значения, можно понять, как повысить эффективность процессов и принять соответствующие решения.

Регламент - это набор правил и шагов, которые определяют ход процесса. Он играет важную роль в обеспечении точности, высокого качества и соблюдении сроков исполнения. Ключевыми элементами регламента являются схема или маршрут, по которому будет проходить процесс, а также правила, которые необходимо соблюдать на каждом этапе. Благодаря регламенту можно упростить и оптимизировать процесс, избежать ошибок и улучшить результат.

Переосмысливать идеи, высказанные в первоначальной публикации, может оказаться задачей не из легких. Тем не менее, вряд ли возможно переоценить важность тех, кто берет на себя ответственность за итоговый результат – владельца. Именно он обладает полным контролем над всеми ресурсами, необходимыми для успешного выполнения проекта.

Статья "Поставщики и потребители: Важное звено в процессном подходе к управлению организацией"

Одно из важнейших звеньев процессного подхода к управлению организацией - это соответствующее взаимодействие поставщиков и потребителей. Поставщики являются тем звеном, которое гарантирует поступление необходимых элементов на вход процесса, а потребители - звеном, использующим результаты работы на выходе. Если где-то пропадет какое-то звено, то процесс не сможет запуститься или не будет востребован.

Поэтому процессный подход к управлению организацией заключается не только в выделении и описании бизнес-процессов, но и в том, чтобы обеспечить их автоматизацию и бесперебойное функционирование. Это возможно благодаря системе, которая специально разработана для этих целей. Речь идет о BPM-системах, которые являются специализированным программным обеспечением для управления взаимодействиями на предприятии.

Важно понимать, что BPM-системы - это не обычные ERP (системы планирования ресурсов предприятия). Они предназначены для реализации процессного подхода к управлению и обеспечивают поддержку процессных операций на всех уровнях компании. Они также позволяют автоматизировать рабочие процессы и повысить эффективность управления организацией в целом.

Таким образом, процессный подход к управлению организацией - это структурированный подход к управлению бизнес-процессами, который позволяет улучшить координацию работы команды, повысить эффективность бизнес-процессов и упростить управление, а внедрение BPM-систем является одним из ключевых инструментов для достижения успеха в этой области.

Понимание разницы между BPM-системами и классическими IT-решениями невероятно важно для предприятий. В отличие от ERP, BPM-системы полностью воспроизводят последовательность действий на программном уровне, и это гарантирует меньше ошибок в процессе выполнения. Но главным преимуществом BPM-системы является её широкая сфера применения, охватывающая все аспекты бизнеса. Например, в случае больших бизнес-процессов, которые включают в себя задачи, не связанные с документами, классическое ERP не всегда может решить проблему. Тогда с помощью BPM-системы можно создать схемы, которые сами ведут пользователя по заданному маршруту, определяют последовательность этапов и назначают ответственных за каждую стадию.

Посмотрим на пример процесса входного контроля сырья. При загрузке машины и оформлении приходного ордера в 1С BPM-система автоматически стартует процесс. Каждой партии сырья присваивается соответствующий статус и информация о ней сразу же передается в отдел качества. Затем посыльный отправляется на склад за образцами и осуществляет первичный контроль по чек-листу, после чего вносит данные в 1С. На следующем этапе задача переходит в лабораторию, где проводится физико-химический анализ образцов сырья. После внесения данных в систему процесс снова переходит в отдел качества, где на основе полученных сведений принимается решение о том, пропустить партию или нет. Если обнаруживается брак, система формирует задачу отделу снабжения. Показатели контроля сохраняются в системе, и взаимодействие всех сотрудников происходит в одном информационном пространстве.

Результаты явно показывают, что с BPM-системой бизнес становится эффективнее. Процессный подход позволяет экономить время, снижать расходы, повышать производительность и в конечном итоге увеличивать ценность продукта для потребителя. Более того, BPM-системы позволяют выстраивать визуальные карты маршрутов процессов с помощью специальных инструментов, упрощая контроль исполнения и избавляя сотрудников от лишней работы.

Фото: freepik.com